سياسة الاسترجاع
تاريخ السريان: 12/02/2026 | الموقع: saudicomplianceinstitute.com | البريد للدعم: [email protected]
1) نطاق السياسة
توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والإلغاء للدورات والخدمات الرقمية المشتراة عبر موقعنا. تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.إذا كنت مستهلكاً في المملكة العربية السعودية، فقد تتمتع بحقوق إلزامية بموجب الأنظمة السعودية، ولا تؤثر هذه السياسة على تلك الحقوق الإلزامية.
2) تعريفات أساسية
- المحتوى الرقمي: الفيديوهات، النصوص، الاختبارات، والمواد القابلة للتحميل.
- الوصول: بدء مشاهدة المحتوى، أو فتح الدروس المحمية، أو تحميل المواد المقيدة، أو حضور جلسة حيّة، أو الاستفادة من الخدمة بأي شكل فعلي.
- الطلب: شراء مؤكد لدورة أو باقة أو اشتراك أو خدمة تعليمية.
- الاستفادة من الخدمة: أي استخدام فعلي أو منفعة عملية من الدورة أو الخدمة، بما في ذلك الوصول إلى المحتوى أو حضور الجلسات أو استخدام المواد.
3) مهلة 7 أيام للخدمات غير المستخدمة
إذا كنت مستهلكاً في المملكة العربية السعودية، فيمكنك طلب إنهاء عقد الخدمة واسترداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من إبرام العقد أو الشراء، بشرط ألا تكون قد استخدمت الخدمة أو استفدت منها.
لأغراض هذه السياسة، يُعد فتح الدروس أو مشاهدة الفيديوهات أو تحميل الملفات المقيدة أو حضور جلسة مباشرة أو أي استفادة فعلية من الخدمة بمثابة استخدام/استفادة قد يحد من حق الاسترجاع، إلا إذا تطلب القانون خلاف ذلك.
4) تأخر تقديم الخدمة أو تفعيل الوصول
إذا تأخر تقديم الخدمة أو تفعيل الوصول أو إتاحة الدورة لمدة طويلة وغير معقولة، جاز لك طلب الإلغاء والاسترجاع، ما لم يتم الاتفاق بوضوح على مدة أخرى أو كان التأخير ناتجاً عن سبب خارج عن السيطرة بشكل معقول.ينطبق هذا أيضاً على الجلسات الحيّة أو الخدمات المجدولة إذا لم يتم تقديمها خلال المدة المتفق عليها.
5) الوصول الفوري للمحتوى الرقمي
تقدم كثير من دوراتنا وصولاً فورياً بعد الدفع. عند منح الوصول الفوري للمحتوى الرقمي، قد تكون حقوق الإلغاء أو الاسترجاع محدودة بعد حدوث الوصول أو الاستفادة من الخدمة، باستثناء الحالات التي يفرضها القانون أو عند وجود عيب أو مخالفة جوهرية للوصف.
6) حالات قد يُقبل فيها الاسترجاع
قد نقبل الاسترجاع أو نقدم علاجاً مناسباً في الحالات التالية:
- تم خصم مبلغ مكرر أو مبلغ غير صحيح.
- تعذر الوصول إلى الدورة بسبب مشكلة من جانبنا ولم نتمكن من حلها خلال مدة معقولة.
- كان المحتوى أو الخدمة مخالفاً للوصف بشكل جوهري.
- تم الشراء بشكل احتيالي باستخدام وسيلة دفع تخصك (وفق التحقق وإجراءات مزود الدفع).
- قمنا بإلغاء دورة أو جلسة حيّة أو خدمة قبل تقديمها دون توفير بديل مناسب.
- كنت مستهلكاً في السعودية وطلبت الإلغاء خلال 7 أيام دون أن تستخدم أو تستفيد من الخدمة.
7) حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع عادةً
عادةً لا نقبل الاسترجاع في الحالات التالية (إلا إذا تطلب القانون خلاف ذلك):
- تغيير الرأي بعد حدوث الوصول أو الاستفادة من الخدمة.
- عدم الإعجاب بأسلوب الدورة أو كونها سهلة/صعبة، ما لم تكن مخالفة للوصف بشكل جوهري.
- عدم إكمال الدورة خلال مدة الوصول المتاحة.
- مشاكل الجهاز أو الاتصال بالإنترنت غير الناتجة عن منصتنا.
- مخالفة شروط الاستخدام، مثل مشاركة الحساب أو إعادة توزيع المحتوى.
8) الجلسات الحيّة أو الخدمات المجدولة (إن وُجدت)
إذا تضمنت الدورة جلسات حيّة أو خدمات مجدولة، فقد تنطبق شروط الإلغاء أو إعادة الجدولة كما هو موضح في صفحة الدورة.
الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور قد لا يكون قابلاً للاسترجاع.
إذا قمنا بإلغاء الجلسة، سنعرض إعادة الجدولة أو استرجاعاً مناسباً.
9) كيفية طلب الاسترجاع
لطلب استرجاع، راسلنا على: [email protected] مع:
- رقم الطلب والبريد المستخدم عند الشراء
- سبب الطلب
- وصف المشكلة وأي لقطات شاشة/رسائل خطأ إن كانت المشكلة تقنية
- سنقوم بالرد خلال مدة معقولة، وإذا تم قبول الطلب فسيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (حسب إجراءات البنك/مزود الدفع).
10) التحقق ومنع إساءة الاستخدام
قد نتحقق من حالة الوصول أو نسبة الاستخدام أو تنزيل المواد المقيدة أو حضور الجلسات قبل اعتماد الاسترجاع. وقد نرفض الطلب عند وجود إساءة استخدام أو مخالفة للشروط.
11) الاعتراضات البنكية (Chargebacks)
إذا رفعت اعتراضاً بنكياً أثناء مراجعة طلب الاسترجاع، فقد نوقف عملية الاسترجاع حتى يتم حسم الاعتراض. وقد نعلّق الوصول أثناء التحقيق لتجنب إساءة الاستخدام.
12) العملة والرسوم
- يتم الاسترجاع عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية وبنفس العملة (SAR) إن أمكن.
- قد لا تكون رسوم البنوك أو مزودي الدفع أو فروقات التحويل قابلة للاسترداد من جانبنا.
- يتم التعامل مع أي ضرائب أو رسوم إلزامية قابلة للاسترجاع وفق المتطلبات النظامية المطبقة.
13) تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة. سيتم نشر النسخة الأحدث على موقعنا مع تحديث تاريخ السريان.
